Vault Capital · Atendimento
Suporte ao cliente
Canais de atendimento para clientes do aplicativo Vault Capital e do portal do cliente. Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).
Não consigo entrar no aplicativo
- Na tela de login, toque em "Esqueci minha senha" e siga o link enviado ao seu e-mail cadastrado.
- Se o e-mail não chegar em alguns minutos, confira a caixa de spam e confirme conosco qual e-mail está cadastrado.
- O app é exclusivo para clientes Vault Capital. Se você ainda não é cliente, fale com o time comercial pelo site.
Concluir cadastro e verificação de identidade
- Clientes convidados concluem dados cadastrais, verificação de identidade (documento e selfie) e documentos de contratação pelo próprio aplicativo.
- A verificação pode levar alguns minutos. Se ficar "em análise" por mais de 1 dia útil, entre em contato por e-mail informando o nome completo.
- Câmera e microfone são solicitados apenas para a captura do documento e a prova de vida.
Notificações e segurança
- As notificações podem ser ligadas ou desligadas em Ajustes → Notificações, dentro do app, ou nas configurações do sistema.
- O desbloqueio por PIN e biometria (Face ID / Touch ID) é configurado em Ajustes → Segurança e Privacidade.
- Suspeita de acesso indevido? Troque a senha imediatamente e avise o suporte por e-mail.
Excluir minha conta
- No app, vá em Ajustes → Segurança e Privacidade → Excluir conta e confirme o pedido. Ele fica registrado e você acompanha o andamento na mesma tela.
- Por sermos uma consultoria regulada, a conclusão pode exigir confirmação de identidade, encerramento de posições em aberto e a guarda de registros exigidos por lei, conforme a Política de Privacidade.
- Se preferir, envie o pedido por e-mail para o canal do Encarregado de Dados (DPO) indicado abaixo.
Privacidade e dados pessoais (DPO)
Nícolas Oliveira Fonseca
nicolas@vaultcapital.com.brPedidos de acesso, correção, portabilidade ou exclusão de dados seguem a Política de Privacidade.